Politique de Remboursement – JoinMyGroup
Chez JoinMyGroup, nous souhaitons offrir à nos utilisateurs une expérience transparente, sécurisée et équitable. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un utilisateur peut demander un remboursement partiel ou total.
1. Achats concernés
Cette politique s'applique aux paiements effectués sur JoinMyGroup.fr pour :
- Les abonnements mensuels premium
- Les achats à l’unité pour rejoindre des groupes WhatsApp premium
2. Groupes publics
L’accès aux groupes publics étant gratuit, aucun remboursement n’est applicable sur cette section.
3. Groupes premium – Paiement à l’unité
Les achats à l’unité pour rejoindre un groupe premium ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- L’utilisateur a payé, mais n’a pas pu accéder au groupe pour des raisons techniques indépendantes de sa volonté (ex. : lien défectueux ou expiré).
- Dans ce cas, une demande de remboursement peut être faite dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.
4. Abonnement Premium
Les abonnements Premium sont sans engagement et peuvent être annulés à tout moment.
- Aucun remboursement n’est prévu pour une période déjà entamée.
- L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours (mensuelle).
5. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être faite par email à : [email protected] en précisant :
- Votre nom et adresse email utilisée pour le compte
- La date et le type d’achat concerné
- Le motif précis de la demande
Chaque demande sera étudiée dans un délai de 7 jours ouvrés.
6. Frais et exceptions
- Les frais de traitement des paiements (ex. Stripe) ne sont pas remboursables
- JoinMyGroup se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d’abus ou d’utilisation frauduleuse de la plateforme